Customer Experience
Foundations
Para qué sirve
Diseñar y mejorar experiencias con impacto en personas, servicio y/o negocio.
Qué aprenderás
Identificar fricciones, oportunidades y momentos clave en la relación entre cliente y organización.
Qué trabajarás
Un recorrido de experiencia para detectar momentos clave, priorizar mejoras y diseñar soluciones.
Formato
Workshop experiencial, presencial (*u online), adaptable a equipos, áreas y contextos organizativos.
Duración
4.5 horas de formación intensiva, práctica y orientada a aplicación inmediata.
Qué te llevas
Customer Journey Map, visión operativa de mejora, toolkit práctico y feedback experto.